سياسة الاسترجاع والاسترداد
توضح هذه السياسة شروط استرداد المدفوعات لخدمات نايل بايت. نهدف إلى أن تكون عادلة وواضحة لك ولنا، ومتوافقة مع متطلبات بوابات الدفع والقوانين المصرية.
المحتويات
1. نظرة عامة
تطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم عبر موقعنا nilebyte.com أو عبر فواتيرنا الإلكترونية وبوابات الدفع المعتمدة. باستخدامك لخدماتنا وإتمام الدفع، فإنك توافق على هذه الشروط. ننصح بقراءتها بعناية قبل الشراء. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل معنا قبل الدفع.
2. نطاق السياسة
- مشمول: خدمات تطوير البرمجيات المخصصة، منصات SaaS (ERP، CRM، HIS، LMS)، خدمات ERPNext/Frappe، الاستضافة، الدعم والصيانة الشهرية.
- غير مشمول: خدمات طرف ثالث (تراخيص، دومينات، SMS، خرائط) تُدفع مباشرة للمزود الأصلي وتخضع لسياساته.
- جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP) ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق.
3. المشاريع المخصصة (Custom Software)
المشاريع المخصصة تُنفذ على مراحل (Milestones) مع دفعات مقدمة:
| المرحلة | حالة الاسترداد |
|---|---|
| قبل بدء العمل (خلال 48 ساعة من الدفع وقبل تسليم أي مخرجات) | استرداد 100% مطروحاً منه رسوم البوابة (2.85% + 3 جنيه تقريباً) |
| بعد بدء العمل / تسليم تصميم أو كود أو بيئة تجريبية | غير قابل للاسترداد للمرحلة التي بدأت، مع إمكانية استرداد المراحل التي لم تبدأ بعد |
| بعد التسليم النهائي والموافقة | غير قابل للاسترداد - يغطيها الضمان والدعم المتفق عليه |
إذا تأخرنا عن الجدول المتفق عليه لأكثر من 30 يوماً دون سبب قاهر، يحق لك طلب استرداد للجزء غير المنجز بعد مراجعة الإدارة.
4. اشتراكات SaaS (ERP/CRM/HIS/LMS)
- اشتراك شهري: يمكنك طلب استرداد خلال 14 يوماً من الدفع الأول فقط، بشرط عدم إدخال بيانات إنتاجية فعلية أو استخدام النظام لأكثر من 5 مستخدمين / 50 عملية.
- اشتراك سنوي: استرداد خلال 14 يوماً من الدفع الأول مع خصم نسبة الاستخدام (عدد الأيام المستخدمة / 365) + رسوم البوابة. بعد 14 يوماً، لا يوجد استرداد للفترة الحالية، لكن يمكنك إلغاء التجديد.
- التجديد التلقائي: نرسل تذكيراً قبل 7 أيام من التجديد. إذا تم التجديد تلقائياً ولم تستخدم الخدمة مطلقاً خلال 48 ساعة، يمكنك طلب استرداد كامل.
- في حال إخلالنا باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بانقطاع مؤكد لأكثر من 72 ساعة متواصلة، نمنح رصيد خدمة أو استرداد نسبي.
5. الاستضافة والدعم الفني
- الاستضافة المدفوعة مقدماً (VPS/Cloud) غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الخادم، لكن يمكن نقل الخادم لك أو إيقاف التجديد.
- باقات الدعم والصيانة الشهرية: استرداد خلال 7 أيام إذا لم يتم تنفيذ أي مهام دعم.
- ساعات العمل الإضافية المنفذة غير قابلة للاسترداد.
6. حالات غير قابلة للاسترداد
- الخدمات المخصصة التي تم تسليمها والموافقة عليها.
- رسوم بوابات الدفع والبنوك والضرائب.
- التراخيص الخارجية (دومين، SSL، SMS، خرائط، ERPNext Enterprise إن وجد).
- الطلبات الناتجة عن تغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ أو إدخال بيانات إنتاجية.
- المخالفات لشروط الاستخدام أو الأنشطة المحظورة.
7. كيفية طلب الاسترداد
أرسل طلبك خلال المدة المسموحة عبر إحدى القنوات التالية مع ذكر سبب واضح:
- البريد الإلكتروني: billing@nilebyte.com و info@nilebyte.com
- بوابة العملاء: فتح تذكرة دعم بعنوان "طلب استرداد - رقم الفاتورة"
- واتساب/هاتف: +20 102 735 5799 (للمتابعة فقط، يجب تأكيد الطلب كتابياً عبر البريد)
يجب أن يتضمن الطلب: رقم الفاتورة/العملية، تاريخ الدفع، المبلغ، وسبب الاسترداد. سنرد خلال 48 ساعة عمل ونطلب معلومات إضافية إن لزم.
8. مدة ومعالجة الاسترداد
- عند الموافقة، يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط (البطاقة/المحفظة نفسها).
- تتم المعالجة خلال 5-10 أيام عمل حسب البنك وبوابة الدفع. قد يظهر المبلغ في كشف حسابك خلال دورة فوترة واحدة.
- نرسل إشعاراً بالبريد عند تنفيذ الاسترداد مع رقم مرجعي.
- في حال الدفع عبر تحويل بنكي، يتم التحويل لنفس الحساب البنكي بعد تأكيد بياناته.
9. الإلغاء
يمكنك إلغاء أي اشتراك في أي وقت من بوابة العملاء أو عبر البريد. يظل الاشتراك فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا يتم التجديد تلقائياً بعد الإلغاء. لا يوجد استرداد للفترة الحالية بعد انتهاء نافذة 14 يوماً، لكنك تحتفظ بالوصول حتى انتهائها مع إمكانية تصدير بياناتك.
10. النزاعات ورد المبالغ (Chargebacks)
نرجو التواصل معنا أولاً لحل أي مشكلة ودياً. فتح نزاع بنكي دون التواصل قد يؤدي إلى تعليق الخدمة مؤقتاً لحين الفصل. نحتفظ بحق تقديم الأدلة (الفواتير، سجلات التسليم، المراسلات) للبنك/البوابة. في حال ثبوت أحقيتك، نلتزم بالاسترداد فوراً.
11. تواصل معنا
لأي استفسار حول المدفوعات والاسترداد:
تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاع ينشأ عنها يكون من اختصاص المحاكم المصرية. قد نحدث هذه السياسة وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".